15.12.2022

Le nuove strutture organizzative mettono al centro il cliente

In qualità di CEO del Gruppo SERTO, Andreas Mühlthaler guarda al futuro del gruppo di aziende. Parla della visione aziendale, delle linee guida e dei valori chiave e fa luce su soluzioni e mercati importanti. Tutti questi aspetti costituiscono il quadro di riferimento per nuove e più agili strutture organizzative che entreranno in funzione a partire dal 2023.

Nonostante la crisi globale, il 2022 è stato un anno di grande successo per il Gruppo SERTO. Può riassumerlo brevemente in cifre?

La pandemia e le serrate, la guerra in Ucraina e la volatilità dei prezzi sui mercati azionari, le catene di approvvigionamento tese e la crisi energetica hanno messo a dura prova la nostra attività quotidiana, come quella di innumerevoli altre aziende. Tuttavia, possiamo essere soddisfatti di aver registrato un fatturato totale di 88 milioni di franchi svizzeri e un aumento delle vendite di oltre il 10%. Siamo orgogliosi di questo risultato, che dimostra l'attrattiva dei nostri prodotti e servizi. Anche noi della direzione siamo orgogliosi e grati ai nostri dipendenti, il cui impegno e la cui fedeltà hanno reso possibile questo risultato. Parafrasando Aristotele: "Il tutto è maggiore della somma delle sue parti". SERTO conta oggi quasi 300 dipendenti in tutto il mondo, con sede in Europa e in Asia.

Cosa ci aspetta? Dove ci porterà il viaggio nei prossimi cinque anni?

La nostra visione è molto chiara: SERTO è un'azienda aperta e internazionale. Vogliamo continuare a svilupparci e a crescere nei prossimi anni. Cresceremo quantitativamente e, cosa più importante per me, qualitativamente. I nostri piani prevedono l'ampliamento degli spazi produttivi e logistici, l'ammodernamento delle macchine di produzione esistenti, la digitalizzazione dei processi, l'assunzione di un maggior numero di dipendenti e la creazione e l'espansione mirata della nostra presenza internazionale. A tal fine, osserviamo e analizziamo i mercati nazionali e internazionali, valutiamo le nuove tecnologie e ci affidiamo al dialogo continuo con i clienti per comprendere sempre meglio le loro esigenze e i loro requisiti. L'obiettivo è costruire relazioni a lungo termine con tutte le parti interessate, con agilità e flessibilità come principi guida. Questo ci permette di reagire e adattarci a condizioni quadro mutevoli o a cambiamenti sociali e geopolitici.

Le connessioni SERTO sono estremamente universali e vengono utilizzate in applicazioni di tutti i settori. Vede qualche settore chiave per il futuro?

SERTO connette mondi. Vogliamo continuare a dare vita a questo principio guida anche in futuro e offrire raccordi, valvole, accoppiamenti ecc. per utenti di ogni tipo che desiderano risparmiare tempo, spazio e peso e avere standard qualitativi elevati. Offriamo competenze speciali, soluzioni e servizi aggiuntivi per i seguenti quattro settori, che saranno al centro del nostro sviluppo di mercato. L'industria dei semiconduttori richiede un'elevata purezza dei componenti utilizzati. Qui forniamo componenti di connessione a vite puliti e confezionati nella nostra camera bianca o tubi piegati con componenti saldati orbitalmente. La resistenza chimica e la purezza delle unità giocano un ruolo importante nel settore farmaceutico e medico quando si tratta di trasportare, porzionare, misurare o termoregolare gas, prodotti chimici o farmaceutici.

Offriamo una gamma completa di tubi piegati per il trasporto di sostanze liquide o gassose per il settore dei trasporti pubblici, dei treni e delle navi. SERTO offre inoltre il materiale giusto per il futuro mercato delle energie rinnovabili: PVDF non conduttivo elettricamente per il raffreddamento con acqua ultrapura con i relativi tubi e tubazioni, acciaio inox per applicazioni sottoposte a stress termico e alluminio per applicazioni di raffreddamento.

Punto chiave: i materiali. In futuro SERTO si concentrerà su alcune gamme di prodotti?

Restare fermi è un passo indietro e naturalmente stiamo gradualmente adattando la gamma di prodotti alle mutate esigenze dei clienti. Il numero quattro è magico. Non solo abbiamo quattro settori di riferimento, ma anche quattro famiglie di prodotti che ci stanno particolarmente a cuore e che stiamo posizionando sempre più sul mercato. In primo luogo, l'acciaio inossidabile e, in secondo luogo, il PVDF nel settore dei materiali. In terzo luogo, nell'area dei fornitori di sistemi, i tubi piegati per applicazioni personalizzate e, in quarto luogo, gli assemblaggi pronti per l'installazione sono punti focali importanti.

Dai fatti concreti alle soft skills. Quali valori sono determinanti per il modo di pensare e di agire del Gruppo SERTO?

Crediamo nella Svizzera come sede centrale, ora e in futuro. Metaforicamente parlando, direi che il Gruppo SERTO funziona come un orologio svizzero. Puntualità, un alto livello di consapevolezza della qualità, affidabilità e sostenibilità sono valori fondamentali a tutti i livelli gerarchici e costituiscono la base delle nostre azioni. Garantiscono una soddisfazione dei clienti superiore alla media. Soprattutto, il nostro marchio è sinonimo di persone. In SERTO devono essere al primo posto. I dipendenti portano avanti l'azienda, si assumono la responsabilità e assicurano che la visione venga ulteriormente sviluppata e realizzata. Ciascuno deve sentirsi a proprio agio e orgoglioso di SERTO. I clienti ricevono una consulenza cortese e competente e vengono serviti rapidamente grazie all'elevata disponibilità. In breve: il cliente è al centro di tutto ciò che facciamo.

Questo si riflette anche nella struttura organizzativa?

Sì, assolutamente. A partire da gennaio 2023, adegueremo la nostra struttura organizzativa interna, compresi i canali decisionali e di comunicazione. Finora la nostra struttura era rigorosamente organizzata per Paese o società nazionale e quindi relativamente rigida. Anche a causa della crescente internazionalizzazione degli ultimi anni, l'organizzazione deve adeguarsi. La nuova struttura multilinea è coerentemente orientata al cliente e si basa sui suoi desideri. I referenti e gli esperti per regione e cliente sono ora i centri di comunicazione centrali. Le due linee di prodotti EXMAR (raccordi DIN con anello di taglio) e SERTO (anello di serraggio con l'esclusivo principio radiale) continuano a crescere insieme. Questo ci permette di offrire diversi tipi di raccordi per soluzioni complete. Le nuove divisioni di vendita sono, ad esempio, la Division Europe, la Division International o la Division Key Account. Queste nuove unità possono essere sviluppate in modo mirato e si supportano e migliorano a vicenda per fornire ai nostri clienti un'assistenza ancora più vicina e competente.

Ci sono altre innovazioni nel servizio clienti?

Negli ultimi dieci anni, l'assistenza individuale ai clienti chiave è diventata molto più importante per noi. La gestione dei clienti chiave esisteva già in qualche misura in passato, a volte in modo informale. Ora stiamo diffondendo questo supporto completo a livello globale, in modo che il cliente riceva il miglior supporto possibile. I nostri key account manager collaborano con il cliente per sviluppare soluzioni complete, assemblaggi e pezzi speciali pronti per l'installazione e personalizzati. Il key account manager ha accesso a un team interdisciplinare di tecnologia, ingegneria, gestione del prodotto e approvvigionamento.

Cosa vi aspettate dalla nuova struttura organizzativa?

Il cliente prima di tutto. In primo luogo, possiamo offrire ai nostri clienti un supporto, una consulenza e un'assistenza ancora più completi. Siamo più vicini al cliente. A livello interno, si creano sinergie. Il nuovo concetto si basa su un comitato composto da diversi responsabili di tutti i reparti e si affida alle loro competenze professionali. Questo dà a noi della direzione una maggiore sicurezza nel processo decisionale e allo stesso tempo ci libera per nuove strategie.